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Analyses

Assurance, je t’aime moi non plus ?

Alexandre Pengloan

Rédigé par Alexandre Pengloan
le 25 novembre 2021 - 1 minute

En cette fin d’année 2021, l’heure est au bilan et à l’introspection. Même pour les entreprises ! Le géant KPMG vient de sortir son rapport annuel sur l’expérience client. L'analyse repose sur 6 piliers : intégrité, personnalisation, résolution, attentes, empathie ainsi que temps et effort. Et les grands vainqueurs de cette année sont bel et bien... les assureurs !

En effet, l'assurance émerge au premier rang du classement par secteurs - devant les catégories "divertissement et loisirs" et "voyages et hôtellerie". Dans le top 10 des meilleures entreprises françaises, deux assureurs, la Maif et la Matmut, apparaissent aux 5e et 9e places respectivement. Dans le même temps, Allianz opère la progression la plus spectaculaire, avec 65 places gagnées dans le classement en un an.

 


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Analyses

Le chiffre du jour | Une crise de confiance dans l’assurance ?

Alexandre Pengloan

Rédigé par Alexandre Pengloan
le 24 novembre 2021 - 1 minute

Le secteur de l’assurance doit-il se remettre en question ? La confiance des Français envers l’assurance en général est en baisse, notamment par l’effet de la crise sanitaire. Les acteurs traditionnels du secteur se modernisent de plus en plus, en particulier face à une concurrence à la pointe de la technologie. Mais, malgré les efforts déployés, la satisfaction des assurés ne semble toutefois pas suivre.

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