Avec l'explosion du digital, l'utilisateur est définitivement devenu cross-canal. Ces nouveaux usages impliquent forcément de nouveaux défis pour les marques, notamment autour de plateformes aujourd'hui incontournables : les réseaux sociaux. Le 24e Baromètre Qualiweb de la Relation client online signé par l’institut d’études expert de la relation client Cocedal Conseil confirme cette idée.

En effet, si le mail demeure encore le canal n°1, les médias sociaux voient leur importance grandir rapidement (35%, + 6 pts en un an). Cette tendance devrait en outre se confirmer si l'on considère que plus d'un jeune sur deux privilégie désormais cette méthode pour converser avec une marque. Découvrez sans plus tarder le Top 5 dans l'assurance.