! Message pour nos abonnés ! Suite au changement de nom de domaine du site, veuillez réinitialiser votre mot de passe via le lien présent dans l’email reçu le 4 juillet pour pouvoir vous connecter à votre compte. Merci !

Vous connecter
Analyses

Relation client digitale : quels assureurs se démarquent sur les réseaux sociaux ?

Alexandre Pengloan

Rédigé par Alexandre Pengloan
le 23 mars 2022 - 1 minute

Avec l'explosion du digital, l'utilisateur est définitivement devenu cross-canal. Ces nouveaux usages impliquent forcément de nouveaux défis pour les marques, notamment autour de plateformes aujourd'hui incontournables : les réseaux sociaux. Le 24e Baromètre Qualiweb de la Relation client online signé par l’institut d’études expert de la relation client Cocedal Conseil confirme cette idée.

En effet, si le mail demeure encore le canal n°1, les médias sociaux voient leur importance grandir rapidement (35%, + 6 pts en un an). Cette tendance devrait en outre se confirmer si l'on considère que plus d'un jeune sur deux privilégie désormais cette méthode pour converser avec une marque. Découvrez sans plus tarder le Top 5 dans l'assurance.

 


Il vous reste 80% de cet article à lire

Ce contenu est réservé aux abonnés. 

Lisez-le en intégralité pour 2,90€. Ou abonnez-vous pour 49€ / an. 

Digital & Assurance est fier d'être un média indépendant, édité par une équipe de passionnés, sur l'assurance nouvelle génération. Pour être au top dans votre job, c'est de loin votre meilleur investissement.

> Je m'abonne (1 semaine offerte) <

(Abonnement annulable à tout moment)


 

Si vous êtes déjà abonné, connectez-vous

 

Analyses

« Le temps des grandes campagnes TV est révolu ! » | Itw de Florent de Carvalho, directeur de la communication de HEYME

Alexandre Pengloan

Rédigé par Alexandre Pengloan
le 18 mars 2022 - 1 minute

Comment parler à une génération née avec internet et qui évolue aussi vite que ses smartphones ? Facile nous dis HEYME : en utilisant ses codes ! Transparence, engagement, digital, la mutuelle des étudiants et des jeunes actifs a entièrement intégré les valeurs de la cible qu’elle protège. Une communication à la Hedvig qui encourage les jeunes à vivre leurs propres expériences tout en les accompagnant pour les aider à s’émanciper. Rencontre avec le directeur de la communication et du marketing, Florent de Carvalho, qui nous livre quelques secrets de la réussite d'un acteur parfaitement ancré dans son époque. Il vous reste 80% de cet article à lire Ce contenu est réservé aux