La quotidien des assureurs n'est pas un long fleuve tranquille. Soumis à la pression réglementaire, au contexte économique tendu, à l'émergence de risques nouveaux et à une concurrence qui se densifie avec l'explosion du digital, ils doivent aujourd'hui sortir le grand jeu pour conquérir, et surtout retenir, leurs assurés. Mais font-ils vraiment le nécessaire pour exceller sur le terrain de la relation client ?

Une étude concoctée par Lyanne et Julhiet Sterwen, qui décrypte la gestion des réclamations, nous fournit de précieux enseignements. Premier constat, et c'est tout sauf une surprise : les assurés ont la dent dure. 87% d'entre eux précisent en effet avoir déjà ressenti une insatisfaction face à l'un de leurs assureurs. Forcément, ça se passe très souvent au moment du sinistre, qui demeure LE moment de vérité (64%).