Lorsqu’un assureur envoie un e-mail à sa base clients, son objectif est bien souvent le même : faire la promotion d’un nouveau produit. Le SAS Institute estime en effet que 90% des communications des assureurs sont orientées sur la vente et seulement 10% sur le service. Ce rapport devrait pourtant être de 30/70 selon les experts afin de bâtir une relation client solide.

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