En 2025, entre innovation technologique et risques émergents, l’assurance est secouée de tous côtés. Toutefois, une chose ne change pas : l’importance de la gestion de sinistre, qui demeure le nerf de la guerre.

Les chiffres sont éloquents. Ainsi, 75% des assurés considèrent qu’elle demeure la brique la plus importante de la vie de leur contrat. Ils sont en outre très exigeants en la matière, deux tiers d’entre eux évoquant un mécontentement au moment de ce moment charnière comme raison suffisante pour aller voir ailleurs.

Côté assureurs, si des efforts sincères sont entrepris afin d’améliorer l’expérience client, les résultats ne sont pas toujours à la hauteur. En France, dans